Liebe TechHausDE-Kunden,
als Ihr vertrauenswürdiger Partner für hochwertige Haushaltsgeräte und Audio-Equipment legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung und Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Kauf. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung & Lieferzeiten
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und dem Zielort ab:
- Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Versand mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand
- Originalverpackung mit allen Zubehörteilen ist vorhanden
- Originaler Kaufbeleg ist vorhanden
- Das Produkt zeigt keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Bierbrausets und Bierzapfanlagen (sobald geöffnet oder verwendet)
- Dörrautomaten (bei Gebrauchsspuren)
- Elektrogrills (mit Anzeichen von Benutzung)
Rückgabe- und Umtauschprozess
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“ und folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes TechHausDE-Team,
ich möchte folgendes Produkt zurückgeben/umtauschen:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Produktname: [Name des Produkts]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [kurze Beschreibung]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]
2. Rücksendung autorisieren
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zusenden.
3. Produkt zurücksenden
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie es an folgende Adresse zurück:
TechHausDE GmbH
Rücksendungen
Breitenweg 36
39083 Bremen, Deutschland
Tipp: Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
4. Bearbeitung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erstattung & Umtausch
Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen das gewünschte Ersatzprodukt zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Falls das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder ein alternatives Produkt an.
Versandkosten für Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kontakt
Unser freundlicher Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: TechHausDE GmbH, Breitenweg 36, 39083 Bremen, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie TechHausDE als Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Haushaltsgeräte und Audio-Equipment gewählt haben!
Ihr TechHausDE-Team